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山东圣阳蓄电池售后服务承诺

圣阳公司设有客户服务中心,专职负责客户服务。 全国共有超过108个办事处提供全天候服务。他们负责为客户提供全方位、全过程的系统服务。

圣阳蓄电池

  主要包括以下内容:

  1、根据合同要求,对产品进行接收、运输、安装、调试、开箱验收。

  2、以合同为源头,建立完整的客户档案,为客户提供全方位、全过程的跟踪服务。

  3、每年制定并实施顾客回访计划,对产品使用和维护的质量状况提供回访服务,并在产品使用寿命期内对产品实施终身跟踪服务。

  4、产品按技术要求使用,质保期内的所有服务均免费。

  5、故障响应流程:如果产品在使用过程中出现故障,可直接与市场部或公司服务部联系。市场部或公司服务部在接到顾客质量信息反馈后2小时内给予明确答复;需要送现场处理的,应尽快到达服务现场。

  响应标准如下:

  服务距离 到达时间 100公里以内 6小时 101-500公里 12小时 500公里以上 24小时 当地营销办事处有设备和工具对部分产品、连接器和圣阳蓄电池进行测试和维护,以确保在最短的时间内为客户更换故障产品。 故障排除时限:确认产品故障需要更换后,5-10天内将同等级的新产品提供到客户现场。

  6、故障排除:在产品质量保证期内,无论是什么原因导致产品质量问题,本着不中断顾客对产品正常使用的原则,首先保证体系的正常运行,然后实事求是地落实原因,妥善解决;如发现我公司产品存在质量问题,我公司将免费更换;如因客户使用而出现故障,双方将进行更换,协商解决。

  7、根据合同要求、顾客需要或市场需要,召开形式灵活多样的技术交付会,及时对顾客进行产品使用和维护的技术培训。主要形式包括:免费上门技术交流讲座、邀请客户参加技术讲座和展览、与客户进行技术和业务交流会等。

  8、在特殊情况下,我们公司可以派人值班。